Phần Mềm SVB Group

Hiện nay, group Facebook đang được các doanh nghiệp tập trung phát triển để phục vụ nhiều mục đích khác nhau. Do đó việc sử dụng phần mềm quản lý group với hàng nghìn thành viên sẽ giúp mở rộng tập khách hàng, phát triển hoạt động kinh doanh một cách dễ dàng và đạt được hiệu quả cao. Hãy cùng tìm hiểu các tính năng chính của SVB Agency nhé!

Phần mềm còn hỗ trợ lọc bài viết theo người dùng, xóa user hoặc xóa bài viết, giúp quản lý đơn giản và tập trung dễ dàng với hàng chục, hàng trăm group cùng lúc.

Bạn có thể tự động đăng bài, đăng thông báo theo nội dung mong muốn hoặc theo fanpage bất kỳ, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Thống kê bài viết đã đăng, post của người dùng bất kỳ, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về hoạt động của group.

Xem demo ngay Đặt lịch chuyên gia tư vấn
Group 109

Dễ dàng triển khai, quản lý và mở rộng
hệ thống tổng đài không giới hạn

Group 111

Quản lý thông tin nhóm hiệu quả 

  • Người dùng có thể dễ dàng theo dõi số lượng thành viên, bài post, quản trị viên, bài duyệt, thành viên chờ duyệt trong Group. 
  • Cài đặt chế độ duyệt thành viên tham gia nhóm tự động theo các tiêu chí như giới tính, thời gian tạo tài khoản,…
  • Tự động chế độ duyệt và bỏ duyệt bài viết theo từ khóa.
  • Cài đặt danh sách token để đăng bài viết lên group một cách thuận tiện. 
  • Hỗ trợ xóa bài viết đã đăng trên group theo: UID, từ khóa, số like, comment, bài share, livestream nếu vi phạm hoặc ít tương tác.

Chăm sóc nhóm tự động 

  • Đăng bài nhanh lên Group theo UID bài viết, giúp bạn đăng 1 bài viết lên Group một lần.
  • Duyệt nhanh hoặc xóa nhanh các bài viết một cách thuận tiện và hiệu quả.
  • Tự động sao chép và đăng bài viết mới, chất lượng, có tương tác cao theo Fanpage, Profile, hoặc Group mà bạn lựa chọn.
  • Lấy bài đăng tự động theo số lượng like, comment mong muốn và được ấn định trước, giúp tăng tính tương tác của bài viết trên Group.

Quản lý thành viên VIP 

  • Tiết kiệm thời gian và dễ dàng thêm, xóa thành viên VIP theo UID đã tham gia nhóm và ưu tiên cho phép họ đăng bài viết.
  • Tự động duyệt bài theo điều kiện của từng UID, giúp đảm bảo tính chất lượng và nội dung hợp lệ của bài đăng.
  • Cập nhật số lượng bài viết trong ngày của thành viên VIP, giúp bạn theo dõi hoạt động của họ trên nhóm.
  • Tự động hủy ưu tiên cho thành viên VIP khi đã hết thời gian ưu tiên được định trước, giúp quản lý dễ dàng và hiệu quả hơn.
2 69943908 1
Group 112

Xóa bài viết theo lựa chọn

  • Người dùng có thể xóa bài viết theo nhiều lựa chọn khác nhau như nick bị die, bài viết chứa từ khóa, chưa có video, bài viết theo ngày hoặc theo lượt tương tác, giúp quản lý nội dung nhóm một cách linh hoạt và hiệu quả.
  • Đảm bảo tính sạch sẽ và chất lượng của Group, Ninja Group còn tích hợp tính năng chặn share livestream làm rác group, giúp duy trì môi trường hoạt động tích cực và chuyên nghiệp trong Group.

Các tiện ích khác

  • Bạn có thể tham gia tự động vào các nhóm nhanh chóng và hiệu quả. Công cụ giúp tiết kiệm thời gian hơn so với tìm kiếm và tham gia nhóm thủ công.
  • Khi nhóm có quá nhiều bài viết cần duyệt, tính năng duyệt bài nhanh cho phép người dùng duyệt ngay bài viết với các tùy chọn bao gồm livestream, bài viết chứa link, có chứa từ khóa hoặc theo UID, giúp quản lý nhóm nhanh chóng và tiện lợi.

Tính năng

Các tính năng của SVB Group

Số Hotline

Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động).

IVR

Thiết lập hệ thống tổng đài trả lời tự động, điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách.

Cuộc gọi hội nghị

Thiết lập cuộc gọi nhiều bên giữa giám sát viên, tổng đài viên và khách hàng.

Business hours

Thiết lập giờ làm việc (business hours) cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban.

Voice Mail

Cho phép khách hàng ghi âm lại lời nhắn cho nhân viên tổng đài khi không thể nghe máy hoặc ngoài giờ làm việc.

Chuyển hướng cuộc gọi

Chuyển cuộc gọi ra số di động của nhân viên (khi ở bên ngoài công ty hoặc di động không có kết nối internet).

Chuyển cuộc gọi

Chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác, giám sát viên, hàng đợi, cây IVR.

Tạo liên hệ và phiếu ghi

Tự động tạo liên hệ cho người gọi và phiếu ghi cho cuộc gọi. Có thể chia sẻ liên hệ và phiếu ghi với các nhân viên khác để hỗ trợ lẫn nhau.

Phân phối cuộc gọi tự động

Điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách, nhân viên hỗ trợ gần nhất, cho nhóm hoặc bộ phận chuyên trách/ưu tiên.

Thao tác sau cuộc gọi

Thiết lập khoảng thời gian cho phép nhân viên hoàn thành công việc sau mỗi cuộc gọi, trước khi thực hiện cuộc gọi mới.

Hàng đợi

Thiết lập trải nghiệm khách hàng của bạn trong hàng đợi: lời nhắn thoại, nhạc chờ, cho phép khách hàng gọi lại,…

Giám sát thời gian thực

Giám sát cuộc gọi, nhân viên, hàng đợi, hiệu suất tổng đài theo thời gian thực.

Báo cáo phân tích

Thống kê lịch sử cuộc gọi (trạng thái cuộc gọi, thông tin nhân viên, người gọi). Phân tích hiệu suất tổng đài, năng suất của nhân viên, chất lượng dịch vụ SLA,…

Ghi âm cuộc gọi

Ghi âm và ghi hình tất cả các cuộc gọi. Cho phép lưu trữ và nghe lại file ghi âm nhằm phục vụ công tác quản lý.

Chặn số quấy rối

Cài đặt chọn và chặn số quấy rối (blacklist numbers) vào hàng đợi hoặc cây IVR.

Mobile App

Cho phép gọi ra từ Mobile App (Android & iOS) đến điện thoại khách hàng bằng số Hotline tổng đài. Lưu lịch sử cuộc gọi trên app và tạo phiếu ghi tương ứng cho cuộc gọi.

Tất cả vì khách hàng

Chuyển đổi số doanh nghiệp
với T – Call Center

Giao tiếp với khách hàng đa kênh để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Bắt đầu dùng thử 15 ngày miễn phí

Bắt đầu dùng thử 15 ngày để trải nghiệm nền tảng quản lý và chăm sóc khách hàng

Đăng ký dùng thử ngay

XU THẾ TẤT YẾU

Đồng hành xu thế chuyển đổi số cho doanh nghiệp cả nước.

Liên hệ ngay với chúng tôi qua số
hotline 0981.282.956 để được hướng dẫn.

Chúng tôi trân trọng và rất hân hạnh được phục vụ!

image 1
loa